Foire aux questions (FAQ)

Comment utiliser la Foire Aux Questions ?

Nous avons regroupé les questions et réponses fréquemment posées dans cette FAQ.
Un moteur de recherche est disponible pour affiner les résultats et accéder à la réponse plus rapidement.
Un formulaire de contact est à votre disposition pour poser votre question si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande.

Rechercher dans la FAQ

Quel est le délai de prise en compte de la modification de DNS

Pour la prise en compte du changement de DNS, vous devrez compter entre 24 et 48 heures de propagation.

Ou se trouvent les paramètre de mon compte mail ?

Dans votre espace client ou utilisateur, vous pourrez récupérer tous vos paramètre pour vous permettre de configurer votre boite mail. Une notice est aussi disponible pour vous aider dans cette tâche.

La connexion au webmail m'est refusé alors que j'ai souscrit à l'option POP ?

L'option POP n'est pas compatible avec les webmails. Vous devez souscrire au minimum à l'option mail pour pouvoir en bénéficier.

Quel est le délai pour que ma redirection émail soit fonctionnelle ?

Tout dépend de la configuration de votre nom de domaine au moment de l'activation de la redirection.
Si les DNS de votre noms de domaine sont les nôtres, vous devrez compter entre 1 à 2 heures. Dans les autres cas, entre 24 et 48 heures.

Ou je peux activer une redirection mail ?

Tout se passe à partir de votre espace client, rubrique messagerie > redirection émail.

La redirection web est active au bout de combien de temps ?

Tout dépend de la configuration de votre nom de domaine au moment de l'activation de la redirection web.
Si les DNS de votre noms de domaine sont les nôtres, vous devrez compter entre 1 à 2 heures. Dans les autres cas, entre 24 et 48 heures.

Comment rediriger mon nom de domaine avec la redirection web ?

Dans votre espace client, cliquez sur le menu Nom de domaine > Redirection web

Comment cacher mon adresse de redirection ?

C'est tout à fait possible, pour cela vous devez avoir l'option Rediref.

Je voudrais lier mon ip fixe à mon nom de domaine, comme faire ?

A partir de votre espace client dans l'onglet nom de domaine, cliquez sur le lien zones dns, vous pourrez alors créer et /ou modifier des zones et bien sûr y associer votre adresse ip.

Les serveurs DNS c'est quoi?

Les serveurs DNS vous permettent de faire pointer un nom de domaine sur le serveur qui hébergera tous les services web et mails.
Ces informations sont communiquées par l'hébergeur qui aura en charge cette mission.

Si vous utilisez les services d'hébergement web, mail ou de redirection, vous n'avez rien à modifier. Tout est automatisé pour vous facilité le travail.

Le transfert de mon nom de domaine vers un autre prestataire a échoué, quel en est la raison ?

Si le transfert sortant de votre nom de domaine a échoué, cela peut venir d'une ou plusieurs cause tel que : ce nom de domaine a été réservé depuis moins de 60 jours, ce nom de domaine est expiré donc pas en pleine validité (dans ce cas vous devrez obligatoirement le renouveler) ou c'est parce qu'il est encore bloqué pour une raison particulière (dans ce cas, contacter notre service support).

Comment obtenir mon code auth pour transférer mon nom de domaine chez un autre registrar ?

Pour obtenir votre code d'autorisation en vue d'un transfert sortant, vous devez vous rendre dans votre espace client et cliquer sur l'onglet nom de domaine > obtenir code auth et suivre la procédure indiquée.

Est ce possible de partir de Domaine des noms ?

Bien évidemment, vous êtes totalement libre de vos faits et gestes et à aucun moment vous serez obligés de resté contre votre volonté.

La demande de transfert entrant a bien été acceptée par mes soins, mais elle a été refusée, pourquoi ?

Pour qu'il soit validé, le transfert d'un nom de domaine nécessite plusieurs action et contrainte dont celles indiquée ci-dessous :

- Il faut que le nom de domaine soit crée depuis plus de 60 jours
- Que le domaine soit débloqué par le registrar actuel

Prenez contact avec votre ancien registrar pour en connaitre la raison et y apporter la solution.

Qu'est ce que le code d'autorisation ?

Un code d'autorisation est indispensable pour mener à bien le transfert de registrar. Il permet de sécuriser au mieux les transferts frauduleux. Il est fourni par le registrar qui gère le nom de domaine concerné.

Est ce possible de transférer un nom de domaine qui est crée depuis moins de 60 jours ?

Non, pour qu'un nom de domaine puisse être transférable, il dois répondre à plusieurs critères dont celui d'être créé depuis plus de 60 jours. D'ailleurs le statut est indiqué comme TRANSFER PROHIBITED.

J'ai demandé le transfert de mon domaine ver Domaine des noms mais il a échoué, suis je remboursé ?

Aucun remboursement n'est prévu au contrat dans le cas d'echec d'un transfert entrant dans la mesure ou l'echec ne peut être imputé à Domaine des noms.

Est ce que je peux relancer une demande de transfert qui a échoué ?

Bien évidemment vous pouvez relancer votre demande de transfert autant de fois que nécessaire. N'hésitez pas à prendre contact avec votre service commercial pour plus d'info.

J'ai transféré un nom de domaine chez Domaine des nom, quand pourrais je l'utiliser ?

Tous les services associés à un nom de domaine sont actifs une fois que ce nom de domaine est géré par nos services. Le délai est très variable puisqu'il est indépendant de notre volonté.

Comme se passe la suite d'une demande de transfert entrant ?

Dès que votre commande de transfert est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous invitant à vous rendre dans votre espace client pour remplir le code d'autorisation que votre ancien registrar devra vous communiquer.
Ensuite, vous recevrez 2 mails qu'il faudra valider, un de notre part et un de la part de votre ancien registrar.